Origem do Marketing - Até o Marketing 4.0 com Anderson Reis

Não tem como determinar precisamente quando nasceu o Marketing. Agora vamos contar a sua origem, mas também um pouquinho da Origem da Comunicação, porque o Marketing trabalha Estratégia de Comunicação, Relacionamento e Vendas e saber essas origens é muito legal! e Curioso... com Certeza você vai achar interessante... Vamos passar um conteúdo Muito Rico sobre isso e no final te dar 04 Dicas importantes que vai agregar ao seu negócio pra você começar a trabalhar com isso Hojeeee! Vamos lá:

 

Comunicação

Os meios de comunicação representam os veículos ou instrumentos designados para difundir a informação entre os homens, por exemplo, o rádio, a televisão, o telefone, o jornal, a revista, a internet, o cinema, dentre outros.

Se pensarmos que a história e origem dos meios de comunicação surgem da necessidade humana de se expressar, a arte rupestre (desenhos primitivos dentro das cavernas... grutas), característico da pré-história.

 

Da origem do correio postal ao surgimento das mensagens eletrônicas

O primeiro serviço organizado de correspondência, que pode ser considerado como postal (hoje aqui conhecido como Correio), remonta a 2400 anos antes de Cristo. Surgiu no Antigo Egito, quando os faraós usavam mensageiros para entregar decretos em todo o território Estadual. Antigamente, as aves, como pombas e corvos, também eram utilizadas para o envio das mensagens (Será que alguém usa isso ainda, em algum lugar do mundo? Curioso).

E no Brasil... Qual foi o primeiro meio de comunicação?

O Correio também é um dos meios de comunicação mais antigos, temos o registro da carta enviada por Pedro Vaz de Caminha ao Rei de Portugal, relatando sobre a descoberta do Brasil. Mas apenas em 1663, que de fato iniciaram-se as primeiras atividades postais do Brasil, cartas documentos, objetos, etc. E depois o telégrafo chegou ao Brasil em 1957, com a primeira linha instalada no Rio de Janeiro. Criado na década de 1930 por Samuel Morse, nos Estados Unidos. E então no século XIX, tivemos o rádio e o telefone como os principais meios de comunicação.

 

Origem da Pratica do Marketing e do Marketing Digital

o marketing Tradicional (esse que conhecemos hoje) passou a ser praticado conscientemente com o advento da imprensa, quando, usando a prensa de Gutenberg (inventor alemão, Johannes Gutemberg), com essa criação foi possível produzir material escrito em grande escala. É o que fez nascer jornais e revistas, os primeiros meios de divulgação de propaganda em massa.

Popularmente, a ferramenta do Marketing Digital que primeiramente começou a ser usada dentro das estratégias das empresas foi o e-mail (mensagem eletrônica), que surgiu em 1971, quando Ray Tomlinson enviou a primeira mensagem de um computador para outro, utilizando o programa *SNDMSG que ele acabara de desenvolver. A rede se expandiu e a Internet chegou ao Brasil em 1988. * (uma contração da expressão em inglês "send message", ou seja, "enviar mensagem").

Tomlinson também inovou na medida em que escolheu o símbolo @ para distinguir as mensagens destinadas às caixas de correio na máquina local das que se dirigiam à rede, por ser o símbolo que significa "at", ou seja, estar em algum lugar. Logo enviou a si próprio uma mensagem de e-mail. O primeiro endereço de e-mail criado foi o tomlinson@bbn-tenexa. Esse bbn era porque Ray era um funcionário da Bolt Beranek and Newman (BBN), empresa contratada pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos para implantar a ARPANET.

 

Evolução das Empresas e Relacionamento com cliente

Nos Primórdios da antiguidade já existia a troca comercial, principalmente o Escambo... Muita Troca de Riquezas (Como vestimentas, alimentos, o sal por exemplo).

Mais ou menos no Período da Revolução Industrial (1760) tínhamos o Foco na Produção em Alta Escala (Produzir cada vez mais). As empresas eram pequenas e a demanda era muito grande. As empresas não davam conta de produzir, as vezes tinha fila de espera, o que produzia vendia. Não existia atendimento ao cliente, pós venda, qualidade do produto (quase sempre) era baixa.

Mais empresas no mercado surgiram em torno de 1900, antes da Segunda Guerra Mundial, e o foco mudou, as empresas começaram a ter concorrência entre sí, então o Produto de uma tinha que ser melhor que da outra, as empresas começaram a aumentar a QUALIDADE do Produto. Conforme o tempo passava o consumidor começava a ter mais escolhas, mas o Foco ainda continuava na venda a qualquer custo, logo mais as empresas procuraram expandir as suas fronteiras, abrir novas filiais em outros países (isso ainda em meados da Segunda Guerra).

 

Evolução das Fases de Marketing (por Kotler)

Marketing é vendas estratégica, venda inteligente, que se importa e respeita o cliente, e isso começou a evoluir com treinamentos, missões, valores, as empresas começaram a criar novas marcas e embalagens para diferenciar o seu produto, começaram a fazer pesquisas de mercado.

O Foco somente no produto já não dava resultado, então o foco mudou para o cliente, estudos do consumidor e pesquisas mais completas e complexas começaram. Teve início então o desenvolvimento no serviço.

Nessa Breve História Mostramos: Foco em primeiro lugar no Produto, depois o Foco em Vendas, depois Foco no Cliente... e Hoje o Foco é nos interesses do cliente. Nos seus desejos, necessidades, nas suas expectativas, ambições, na cura das suas dores, nos seus sonhos. Philip Kotler deu nome a essas etapas do marketing.

Assim conseguimos entender de uma maneira mais ORGANIZADA segundo alguns estudos do pai do Marketing, ele classificou:

Marketing 1.0

Marketing 1.0. A primeira grande era do Marketing surgiu logo após a Revolução Industrial e é conhecida como a Era dos Produtos. ... A frase de Ford: “Qualquer cliente pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto”, elucida bem o objetivo do Marketing 1.0.

Ou seja, não havia uma grande preocupação com produtos altamente elaborados e com variedades de modelos, mas sim no alto número de produção.

A padronização dos produtos era o objetivo central, a fim também de que se pudessem oferecer um preço razoável para que mais pessoas pudessem comprar.

 

Marketing 2.0

Com a evolução econômica do século XX e a entrada na chamada era da informação, surgiu o Marketing 2.0. A era do consumidor, tem como foco o trabalho do Marketing e o comportamento do consumidor.

Isto porque, cada vez que o mesmo se torna mais informado, ele começa a comparar preços, funcionalidades, marcas, entre outros.

O cliente torna-se o norte das ações publicitárias e comerciais da empresa e dos seus produtos. Por esse motivo, as empresas precisam se preocupar em segmentar o seu público alvo e assim criar ações específicas para cada um deles.

 

Marketing 3.0

Neste ponto, Kotler chega ao ápice de seu pensamento ao propor a era do Marketing 3.0, também conhecida como Era do Valor. Porque ? Ainda que seja uma era focada no consumidor, sua diferença da anterior consiste em dar atenção às aspirações, valores e o espírito humano.

Neste ambiente, as empresas deixam de dar valor somente aos desejos e anseios pessoais dos clientes para solucionar também, os problemas sociais em que ele envolve.

Toma-se espaço e chama a atenção não só os produtos, mas também a missão, visão e valores da empresa. Há uma preocupação enorme não só aos problemas individuais como da sociedade como um todo. Desmatamento, animais em extinção, desperdício de água.

 

E Hoje... Praticado Hoje!!!

Marketing 4.0

Trata da revolução digital. As empresas continuam a fazer marketing tradicional, centrado na TV e na mídia impressa, mas o marketing digital aumenta a cada dia. As empresas precisam saber como misturar e conectar o marketing tradicional e o marketing digital”.

No Livro Marketing 4.0... Philip Kotler fala sobre a importância da Marca estar naturalmente no Boca a Boca dos Clientes, a importância deles lembrarem da marca e recomenda-la. A Marca tem que ser humanizada, com uma Relação transparente, de parceria, poder e representatividade.

Kotler em seu Livro (Marketing 4.0) também defende que o Posicionamento de uma Marca referente a Consciência ambiental é muito importante (o que vimos já na Fase do Marketing 3.0 está agregado, todas as fases estão agregadas), emissão de poluentes, defesa dos animais em extinção, se posicionar contra o desmatamento, se posicionar em relação ao consumo inteligente de água. Importante as marcas defenderem algumas causas. Ter uma certa moralidade, não pensar somente nos lucros, não fabricar e despejar qualquer tipo de poluentes nocivos a água, no ar... fazer a coisa certa para um bem em comum, ser Responsável, se importar em cuidar do planeta e deixar um mundo melhor, assim como nos consumidores também fazemos (e devemos).

 

Kotler fala sobre o Marketing de Conteúdo bem aplicado, com inteligência em cada etapa da curiosidade e adição dentro da estratégia de relacionamento... Conteúdos que tenham rostos humanos, animação e Histórias, pois as histórias tem mais chances de atrair a atenção das pessoas.

No Marketing atual Kotler enfatiza a importância do Uso de Aplicativos (Porque mesmo que o cliente esteja na loja física, ele está pesquisando no celular), uso de Gameficação (sistema de pontos, Sensação de recompensa que reforce a fidelidade do cliente). Reforçar o processo de *CRM (Relacionamento com o Cliente)

O que é CRM Anderson Reis? "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Porém, a definição de CRM vai além: é uma gestão 360º. pode ajudar a reduzir custos e aumentar a lucratividade por meio da organização e automação dos processos de negócios que gerenciam a fidelidade e a satisfação do cliente.  É um software que gerencia a relação com o cliente visando sua satisfação a partir da automatização e organização dos processos, ajudando a reduzir custos e aumentar os lucros do negócio.

Uma  Ferramenta Bacana, e pra finalizar... No Livro Kotler fala sobre o Fator UAL, que é gerar Felicidade Extrema (Capacidade que temos de surpreender o cliente... afim de que não tenha como ele não nos recomendar).

 

Legal o que você está esperando para usar o Marketing Digital !?!

Dicas sobre como elaborar um plano de marketing digital. ...     

1 – Defina muito bem seus objetivos. ...

2 – Pesquise e conheça o seu público-alvo. ...

3 – Estabeleça suas principais estratégias de marketing digital. ...

4 – Defina os canais de marketing a serem utilizados (Mídias).